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苏州国际博览中心
苏州高新会展中心
展览服务如何与国际接轨
  国内许多展览会在服务理念,服务的专业化、标准化、规范化、人性化等方面还有待于向国外一流的展览会学习。

  展览服务贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段,广义的展览服务,既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务,也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。

  展览服务要进一步与国际接轨,首先,主办单位要树立服务观念。摆正位置,按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。国外会展业发达的国家如德、法等国都有一套成熟的会展服务运作模式。我国展览业起步较晚,很多展会都具有较浓的行政主导色彩,主办单位在客户面前,往往是居高临下的指挥者,而不是服务员。开幕式一结束,展览会就宣告成功,主办单位的人员便无影无踪,剩下的是参展商自己的事。而在国外,主办单位是以服务客户的面目出现的,起客户合作伙伴的功能,参展商、采购商通过客户服务中心得到帮助,解决具体问题包括投诉。总之,主办单位一定要想参展商、采购商之所想。急参展商、采购商之所急,只要是参展商、采购商需要,展会的组织者就应该想到,做到,只有通过优质的服务形成一个固定的客户群,才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。

  其次,展览服务与国际接轨还必须进一步实现服务流程的规范化、标准化。国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义,如在全国率先获得 ISO9000国际质量体系认证的深圳高交会展览中心,就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的展览服务体系,在展览实践中严格按照 ISO9000流程进行运作,为高交会、家具展、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的展览服务。国内其它城市如上海国际展览中心、厦门会展中心等也都建立了各具特色的展览服务运作模式。

  再次是展览服务人才的培养和素质的提高。展会服务人员工作在展会现场,直接面向参展商、参观者,他们的言行举止、服务规范、服务质量,直接影响着服务水准的最终体现。中国展览业要尽量缩短与国外先进国家的距离,在会展服务专业人才的培养方面还须作出更多努力。

  最后,展览服务还需要重个性化、人性化,体现重实效和"以人为本"的思想。展览会的布局完全以展品大类来划分,方便观众参观;参观者一进展馆就能得到一份不同文字编成的参观指南;展场内还有就餐中心区、休息场所、电动通道,如果运气好的话还有不少躺椅,这对那些在这么硕大的展场中走得腰酸腿痛的观众来说真是求之不得的小憩之地。优质价优,即使参加这样的展览会花费较高,但世界各地的参展商和采购商仍然对它趋之若鹜,这就充分体现了优质服务的魅力。

  最后还需说明的是,展览服务与国际接轨并不是说要把国外的展览服务模式全盘生搬硬套地移植进来。我们在学习取经的同时,也应该注重推陈出新,开发具有自身特色的服务模式。

 
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